Ahora que cesarán a los directivos de A. Primaria que surgieron de la plataforma que se oponía a esto ¿volverán a “resurgir” los que están en contra?...

Los centros de salud con gestión clínica tienen menos demora y mayor nivel de satisfacción

Los usuarios se muestran algo más satisfechos que los atendidos en el modelo tradicional, sobre todo porque aseguran que esperan menos por la cita

Foto: Centro de salud de Las Vegas, en Corvera, que funciona como unidad de gestión clínica.

02.06.2012 - LAURA FONSECA, GIJÓN, en El Comercio.

Poco a poco, las unidades de gestión clínica van ganando terreno dentro de la sanidad pública asturiana y también cierto peso entre los usuarios, que en definitiva es hacia quienes supuestamente va dirigido este nuevo modelo de atención con el que se busca, entre otras cosas, racionalizar el gasto sanitario. Las áreas de gestión, en particular las creadas en los centros de salud de Primaria, están concitando un mayor nivel de satisfacción entre los usuarios. Sobre todo, porque gestionan mejor las citas diarias y porque mantienen un menor nivel de demoras una vez que el paciente aguarda en la sala de espera. De momento, no se trata de una diferencia que anime a un optimismo descontrolado, pero «apunta a que se va por el buen camino». Así lo revela un reciente estudio realizado por la Consejería de Sanidad, el Observatorio de la Salud y la Facultad de Psicología. El trabajo analizó el funcionamiento de diez unidades de gestión clínica y comparó sus resultados con los obtenidos en centros de salud del modelo tradicional. Se encuestaron a usuarios de Trevías, Luanco, La Fresneda (de aquella todavía era unidad de gestión), Arriondas, Ribadesella, Corvera, Moreda, Laviana y Caso-Sobrescobio. A los pacientes se les preguntó por 105 variables relacionadas con diversos niveles de satisfacción. Desde la facilidad para conseguir cita hasta si el centro de salud mantenía un alto nivel de limpieza o si recomendaría a su médico a un amigo.

Esta es la primera investigación que se hace acerca de este nuevo modelo de gestión que se puso en marcha en 2009 y que en sus inicios concitó una gran polémica, en especial entre el colectivo médico. Los facultativos se mostraron contrarios a la implantación de la gestión clínica en Primaria, sobre todo porque en su arranque y siendo entonces consejero de Salud, Ramón Quirós, se la vinculó con la apertura de los centros de salud en horario de tarde, una exigencia que con el paso del tiempo se fue diluyendo hasta su completa desaparición como ocurre actualmente.

Aunque la muestra del estudio es pequeña (apenas diez unidades de las ) vale como «valor orientativo», detallan sus autores, entre los que figuran el responsable de Vigilancia Epidemiológica, Mario Margolles, además de Ignacio Donate, de la Dirección de Salud Pública, y Pedro Margolles, de la Facultad de Psicología.

Mejor trato del personal

Los usuarios no sólo refieren una pequeña mejoría en la gestión de citas y en las esperas, (a las que le otorgan 8,24 y 7,83 puntos frente a los 7,95 y 7,54 del modelo tradicional) sino también en el trato recibido por parte del personal administrativo y de los celadores. Por contra, los pacientes de las unidades de gestión bajan la valoración a la hora de puntuar el tiempo que el médico y la enfermera pueden dedicarles. Les califican con un 8,66 y un 8,57, respectivamente. Esta puntuación difiere levemente de las que reciben sus colegas del modelo tradicional, con 8,78 y 8,74 puntos. Finalmente, también se ha detectado que las unidades de gestión contribuyen a reducir las tasas de hospitalizaciones evitables.

RECORDANDOOS UNA REFLEXION QUE AL RESPECTO HICE EN FEBRERO DE ESTE AÑO

VER LOS TRABAJOS AL RESPECTO PUBLICADOS EN EL OBSERVATORIO DE SALUD